廣州日報評論員譚敏
近日，市場監管總局聯合四部門，針對當前外賣行業競爭中存在的突出問題，約談京東、美團、餓了么等平臺企業，要求相關平臺企業嚴格遵守相關法律法規，落實主體責任，主動履行社會責任，加強內部管理，合法規范經營，公平有序競爭，共同營造良好市場環境，切實維護消費者、平臺內經營者和外賣騎手的合法權益，促進平臺經濟規范健康有序發展。
此消息一出，迅速引起廣泛關注。此次約談劍指外賣行業的痛點痼疾，釋放出監管部門堅決維護市場秩序、規范行業發展的強烈信號。
如今，打開手機點外賣，已是不少人日常生活不可或缺的場景。外賣平臺在為我們的生活帶來便捷的同時，也暗藏著不少問題。有的平臺利用算法“殺熟”，新用戶有優惠老用戶反而貴；有的強制商家“二選一”，不上獨家就限流；還有的為了沖單量，縱容無證餐飲“幽靈廚房”混入平臺；此外，外賣騎手們被平臺系統“追”著跑，危機四伏、險象環生。這些亂象究其根源，是平臺在資本逐利本性的驅使下，陷入三重失守：對法律失敬，對商戶失信，對消費者失責。加強監管，勢在必行。
從近年來的監管動態來看，約談外賣行業已非首次，但部分平臺仍存在低價惡性競爭、食品安全管理不到位等問題。此次五部門聯合約談，較之以往規格更高、力度更大、指向更明，體現了對平臺經濟加強全方位監管和系統治理的思路。一方面，通過法律法規的嚴格執行，推動平臺企業回歸守規合法、公平競爭軌道；另一方面，通過強化對消費者和勞動者權益的保護，提升平臺經濟的社會責任感和可持續發展能力。可以說，這不僅是對外賣行業亂象的一記警鐘，也是對整個平臺經濟規范健康有序發展的有力推動。
對于外賣平臺來說，誰能率先解決行業痛點，誰就能在競爭中占據先機、贏得主動。當下，外賣江湖風起云涌、硝煙四起，繼京東以商家零傭金入駐、為騎手繳納“五險一金”高調入局后，淘寶閃購和餓了么日前又打出組合拳，高額補貼、即時送達，各種打法亂花漸欲迷人眼。但究竟誰會笑到最后，表面上看是幾大平臺在運力、貨盤等服務能力上的博弈，本質上卻是平臺經濟共贏思維這一底層邏輯的比拼。平臺是橋梁和紐帶，一個好的平臺，會通過技術和服務的創新，實現相關方獲益和自身壯大的共贏。健康的外賣生態，應該實現用戶便利、商家盈利、騎手福利的共贏，而非平臺獨大。因為，用戶便利，才愿下單；商戶得利，才肯入駐；騎手有錢賺，才會接單。若平臺為了在競爭中獲勝，只顧自己一路狂奔“跑馬圈地”，罔顧相關方利益，最終不僅會“失道寡助”，還有脫軌之虞、翻車之憂，實乃短視之舉。
規范是為了更長遠、更可持續地發展。相信隨著監管力度持續加大，外賣行業必將迎來更加健康有序的發展環境。期待外賣平臺企業以此次約談為契機，主動履行社會責任、合法規范經營，推動良性競爭，實現從“爭搶蛋糕”到“做大蛋糕”的多方共贏。
(編輯： 廣州網 龍煜)
