“求推薦月嫂”“尋專業護工”“找放心保姆”……社區微信群里，常能看到這樣的信息。優質家政服務不好找，這是很多消費者的感受。
微觀感受，從一個側面反映了整體狀況的晴雨變化。盡管我國家政服務業已是萬億級別的產業，從業人員超過3000萬人，但服務總量供給不足、技能水平不高的問題仍然突出。去年11月，國家發改委新聞發言人曾表示，初步估算家政用工缺口超過2000萬人，高素質家政服務人員尤為短缺。換言之，有效供給和優質供給存在短缺。
家政服務供給不足的背后，隱藏著供需錯配的矛盾，供需結合存在著堵點、卡點。在市面上，家政服務人員“請不到、請不起、不放心”的現象并不鮮見。以養老護理為例，如今的照護需求日益多元化、多層次，不僅涉及生活照料，還涉及健康護理、心理疏導。從助餐、助浴到導尿排便，失能、高齡老人的照護需求更顯迫切。一位稱職的養老護理人員應當是吃苦耐勞、有愛心耐心的“多面手”。然而，現有養老護理人才難以匹配現實需求。年齡大、學歷低、專業能力不強，依然是養老護理人員的短板。
深入剖析會發現，供需結合的堵點集中在產教融合、供需對接環節。譬如，規模化企業比較少，小微企業比較多。企業參與產教融合動力不足，辦學主體作用難以發揮，行業“小散亂”就會揮之不去。如何解之？一則，促使產業鏈上下游緊密銜接，培育壯大龍頭企業。二則，依托規模化的家政企業，打通供需對接，把人才培養與拓展市場一起拎起來。譬如，打造勞務品牌，以規模化培訓提升服務供給水平。同時，通過加強區域協作，在培訓、就業方面給予勞務品牌更多支持。
此外，認知偏見也在強化錯配現象。在不少人的印象中，從事家政工作不過就是當保姆，家政學課程不外乎就是烹調、護理等實用技能。但事實上，家政不能與保姆畫等號，烹調、護理在這門通識學科中只占很小的比例。家政學作為一門旨在促進家庭幸福的學問，課程內容囊括發展心理學、美學概論、家庭營養學的方方面面，家政服務只是其中一個方向而已。正是認知上的偏差，強化了行業的偏見，為高素質人才的涌入平添了障礙。
從客觀來看，改變認知需要時間積淀。家政學的歷史可以追溯至文藝復興時期。那時候，富饒的商業城市在歐洲各地出現，一些商人親自撰寫家政論，來教導子女如何管理家庭生活。而以“Home Economics”或“生活科學系”為名的家政學科建設，在美國、日本等地經歷了上百年的歷程。借鑒先進經驗，應當著眼長遠、聚焦痛點，把家政學專業作為綜合性交叉學科來建設。當全社會越來越認同家政服務的專業化、標準化，家政提質“加碼”幸福生活就會暢行無阻。
(編輯： 廣州網 龍煜)
