前不久，國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）正式發(fā)布了由我國(guó)牽頭制定的養(yǎng)老機(jī)器人國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)為各類養(yǎng)老機(jī)器人產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、測(cè)試和認(rèn)證等提供了基準(zhǔn)。
機(jī)器人養(yǎng)老時(shí)代要來(lái)了嗎？一位資深業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，未來(lái)3年左右，陪伴型養(yǎng)老機(jī)器人將走進(jìn)家庭；而能像專業(yè)護(hù)工一樣為失能、半失能老人提供護(hù)理服務(wù)的養(yǎng)老機(jī)器人，有望在5年左右的時(shí)間內(nèi)走入家庭。
日月如梭，光陰似箭，未來(lái)之光已在當(dāng)下閃耀。當(dāng)下，外骨骼機(jī)器人的落地場(chǎng)景正逐步從工業(yè)向養(yǎng)老領(lǐng)域拓展。除了輔助護(hù)工搬動(dòng)行動(dòng)不便的老人，外骨骼機(jī)器人還能幫助腦梗老人康復(fù)訓(xùn)練、恢復(fù)行走。不過(guò)，養(yǎng)老機(jī)器人靠譜嗎？不盡然。與價(jià)格普遍較高、配套服務(wù)不足等問(wèn)題相比，養(yǎng)老機(jī)器人發(fā)展的障礙更主要表現(xiàn)在不能精準(zhǔn)聚焦痛點(diǎn)上。這意味著，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，一些智慧養(yǎng)老產(chǎn)品就是有缺陷的。譬如，有的助行機(jī)器人在使用時(shí)仍需要護(hù)理員輔助，并需額外支付使用費(fèi)用；面對(duì)難以轉(zhuǎn)動(dòng)脖子的失能老人，喂飯機(jī)器人時(shí)不時(shí)“找不著嘴”；一些智能設(shè)備頻繁提示升級(jí)，升級(jí)后又要重新輸入用戶名和密碼，讓健忘的老人頗感麻煩……可以想見(jiàn)，如果痛點(diǎn)成了盲點(diǎn)，機(jī)器人養(yǎng)老就會(huì)遭遇堵點(diǎn)。
從某種程度講，“痛點(diǎn)思維”是關(guān)乎機(jī)器人養(yǎng)老興旺發(fā)展的關(guān)鍵。所謂痛點(diǎn)思維，就是關(guān)注用戶體驗(yàn)中的困擾、煩惱，有針對(duì)性地解決問(wèn)題。但實(shí)際上，不少智慧養(yǎng)老產(chǎn)品只是開(kāi)發(fā)智能設(shè)備的副產(chǎn)品，往往先有了產(chǎn)品，才到養(yǎng)老場(chǎng)景中尋找應(yīng)用機(jī)會(huì)。譬如，在智能康復(fù)領(lǐng)域，相當(dāng)多的產(chǎn)品同時(shí)適用于年輕人與老年人，市面上缺少專門(mén)的“老年版本”。一些企業(yè)在研發(fā)時(shí)閉門(mén)造車，甚至想當(dāng)然地鎖定需求點(diǎn)，結(jié)果只是把錦上添花當(dāng)成雪中送炭。難怪有人慨嘆，看看各大展會(huì)上忙著端茶倒水的家居機(jī)器人，不知道何時(shí)才能幫助老人爬高踩低。
一個(gè)重要的問(wèn)題是，智慧養(yǎng)老在何種環(huán)境里實(shí)現(xiàn)？國(guó)家衛(wèi)健委老齡健康司曾將我國(guó)養(yǎng)老模式概括為“9073”的格局，90%左右的老人居家養(yǎng)老，7%左右的老人依托社區(qū)支持養(yǎng)老，3%的老人入住機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。而在這些場(chǎng)景中，人作為重要的護(hù)理者，依然不可或缺。遠(yuǎn)眺智慧養(yǎng)老的未來(lái)，機(jī)器人還不會(huì)完全取代人。所以，機(jī)器人養(yǎng)老領(lǐng)域的創(chuàng)新，實(shí)際上是在人機(jī)協(xié)同的背景下展開(kāi)的。如何破解智慧養(yǎng)老中的人機(jī)協(xié)同問(wèn)題，恐怕是當(dāng)前創(chuàng)新的主要痛點(diǎn)之一。
機(jī)器人養(yǎng)老的春天剛剛來(lái)臨。只有不斷聚焦養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)痛點(diǎn)，把“用戶至上”的理念貫穿研發(fā)、制造與銷售的全流程各環(huán)節(jié)，才能有效防止“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)未見(jiàn)朝陽(yáng)”的現(xiàn)象，使智慧養(yǎng)老真正實(shí)現(xiàn)從“有”到“優(yōu)”。
(編輯： 吳嘉祺)
