文/廣州日報全媒體記者周潔瑩 通訊員穗醫保宣
“上班途中接到老師通知，說小孩發燒到40度，我趕緊請假去學校帶他來看醫生。還好事先開通了醫保就醫信用無感支付，節省了排隊繳費、報銷的時間，不然差點趕不上開藥。”5月22日，在廣醫二院帶孩子就診的市民張女士對“就醫信用無感支付”連連點贊。
就醫信用無感支付是廣州市醫保部門聚焦參保人就醫報銷、繳費排隊時間長問題，以全面提升群眾就醫便捷度為目標推出的一項便民舉措，實現就醫醫保“秒報銷”、個人繳費免排隊的新體驗，讓就醫報銷結算駛入快車道。這也是“2023年廣州市十件民生實事”入選項目之一，目前全市已有六十多家三級醫保定點醫院上線該項目，覆蓋全市11個區，上線范圍還在持續拓展中。5月22日，廣州市醫保局聯合廣州醫科大學附屬第一醫院、第二醫院舉辦了一次就醫信用無感支付的應用宣傳推廣活動，吸引了不少市民前來咨詢了解。
患者：事先開通服務臨急幫了大忙
活動當天，記者在廣醫二院看到，由于就醫病人較多，候診、繳費、取藥都排起了長龍。市民張女士開通了就醫信用無感支付服務，并綁定了孩子的信息開通“親情付”，所以這次帶兒子就醫無須排隊或自己操作醫保報銷、繳費，直接取藥回家，實現了快速就醫結算。醫生問診結束并開具處方后，會再次詢問患者本次結算是否采用就醫信用無感支付結算，患者同意后，系統就自動完成醫保統籌報銷結算、個人自負繳費結算；同時，張女士即刻收到電子醫療處方、電子醫保結算單、電子醫療發票等通知信息，本次就診的總金額、統籌報銷金額和自付金額分項列出，一目了然，她帶著兒子直接到藥房取藥。“還好我開通了就醫信用無感支付服務，也建議大家事先開通，必要時能幫上大忙。”張女士說。
如何開通就醫信用無感支付？
記者了解到，廣州市醫保參保人通過銀聯云閃付App、“廣州醫保”微信公眾號、各上線醫療機構公眾號等渠道簽約開通就醫信用無感支付便民服務后（一次簽約，全市通用），在掛號時或就診前選擇了該服務，醫生開具處方后，就醫信用無感支付系統即自動報銷結算。
另外，廣醫二院引入了以醫療場景知識底座為核心，結合大語言模型，通過“智能人”自助機實現擬人化交互方式的就醫服務站，可面對面為就醫群眾提供就醫信用無感支付業務咨詢、簽約及醫保政策咨詢等全方位醫療業務咨詢一站式服務。患者在門診大廳、候診區等區域，都可以與“智能人”語音對話，咨詢就醫無感支付業務以及醫保政策問題。
結算后想退費也有專窗服務
廣醫二院醫保辦主任詹俊琳表示，就醫信用無感支付優化了就醫流程，對患者而言，免除了排隊或手機操作繳費環節，看似只是一個小細節，卻能讓患者少很多煩心事。對醫院而言，改善就醫環境、提升醫療服務質量的同時，也有利于提高醫院的管理效率。另外無感支付的“親情付”功能對“一老一小”人群非常友好，醫保參保人簽約開通服務后，可綁定本人父母、配偶、子女信息，開通“親情付”，以后家人就醫時，診間即可按就醫人醫保統籌待遇實時報銷，就醫人自負費用通過主綁人的醫保個人賬戶或銀行借記卡、信用卡等賬戶支付，非常方便，很多患者反饋，這個設計真的很暖心！
廣州市醫保中心在講解時表示，醫生開處方時，如患者臨時提出本次結算不采用無感支付，醫生即可為其取消，患者采用原窗口繳費方式結算；如患者使用無感支付結算后部分檢查等不想做了，要求醫院退費，醫院設有專窗辦理，其已支付的金額可以原路返還至患者原繳費的賬戶中，參保人不用擔心。
(編輯： 廣州網 龍煜)
