【內容摘要】隨著互聯網在工作、學習和生活中的普及，高校大學生通過互聯網獲取和接受外界新鮮事物和最新信息能力很強。互聯網使大學生打破信息屏障，通過微博、微信、抖音等網絡平臺快速獲取信息，開闊視野，同時繁冗復雜的網絡輿情信息時刻影響著大學生的思想，給大學生思想政治教育工作和輿情應對工作帶來了嚴峻的挑戰。高校應積極通過全過程建立輿論引導機制、全鏈條構建輿情應對體系、全方位保障輿情應對隊伍，構建起高校輿情應對工作多維立體體系，從而更加科學、及時、有效應對輿情，提升思想政治教育效能，培育新時代合格建設者和接班人。
【關鍵詞】思想政治教育；輿論引導；輿情應對；多維立體體系
習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上強調，高校思想政治工作關系高校培養什么樣的人、如何培養人以及為誰培養人這個根本問題。隨著互聯網在工作、學習和生活中的普及，高校思想政治教育工作需要利用好互聯網工具，針對校園輿情應對工作，積極探索構建輿情應對多維體系，提高思想政治教育的有效性和針對性，為黨和國家培養更多優秀的新時代接班人。
一、高校輿情應對工作的重要意義
黨的二十大報告指出：“繼續推進實踐基礎上的理論創新，首先要把握好新時代中國特色社會主義思想的世界觀和方法論，堅持好、運用好貫穿其中的立場觀點方法。”高校要持續深化教育教學改革創新，將牢牢把握習近平新時代中國特色社會主義思想的世界觀和方法論，融入思想政治教育工作，加快推進高質量發展。
根據中國互聯網絡信息中心( CNNIC )發布的第50次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2022年6月，我國網民規模為10.51億，其中青少年占30.5%。這顯示互聯網的發展已經對大學生群體的行為意識產生了深遠的影響。與此同時，大學生對輿情事件存在好奇心理、從眾心理、求異心理，但是缺乏社會經驗和理性的明辨思維，對負面輿論免疫力不夠高。高校輿情引導方法有限，輿情應對工作處于被動狀態，這一定程度上對高校開展思想政治教育提出了新的挑戰。如何有效做好高校輿情應對工作，著力提高大學生思想政治教育的針對性和實效性，日益成為高等教育學界關注和探討的重要課題。
二、高校輿情應對工作中存在的問題
隨著互聯網的發展，大學生網民信息交互頻繁，產生了不少復雜的高校輿情事件。然而高校輿情治理能力不足，輿情治理工作中的理念、制度、技術等方面仍有改進的空間，需要我們探索適應新時代高校輿情應對的新路徑。
（一）高校的媒體平臺的輿論引導能力偏弱。
雖然高校掌握了官方微博、微信、抖音、新聞網等校園媒體平臺和信息資訊，但因其引導對象的特殊性和引導環境的復雜性，在開展輿論引導工作中，面臨重視不足發聲緩慢、話語權缺失、導向不明確等困境。例如大部分的高校在擁有豐富的校園宣傳資源的條件下，校園官媒在主題策劃、思想宣傳和輿論引導上卻比較偏向于國家的大政方針以及學校的教育教學改革等內容，新聞輿論話語體系不夠貼近大學生。報道發布內容過于強調接“天線”，而忽視接“地氣”的內容，就容易使大學生失去閱讀興趣[1]。
（二）高校輿情應急處置能力薄弱。
目前國內外一些網上群體性事件往往在持續發酵后，嚴重影響了我國大學生的價值觀構建和是非判斷能力。復雜多變的網絡環境要求高校輿情應對工作應具備合理迅速的應急思維、及時的預警系統以及完整有效的應急機制。但目前部分高校應急處置能力薄弱。一方面，對網絡輿情的認識不科學，簡單直接地將輿情放在高校日常事務管理的對立面，用“圍追阻截”的方式消除輿情。另一方面，輿情搜集、處理、研判等系統薄弱，特別是監測到網絡輿情后，處理輿情的手段缺乏，事后恢復工作不能有效跟進。
（三）高校輿情應對隊伍難于管控輿論新變化。
目前校園網絡輿情突發性強、涉及面廣、影響性大。高校需要建立一支政治素質高、業務能力強，能夠充分了解高校師生的主流思想的網絡輿情治理隊伍，利用互聯網平臺積極有效的開展網絡輿論引導和應急處置。新媒體技術的快速發展，促進了信息交流和傳播，也給高校輿情應對帶來了挑戰。目前，高校輿情應對隊伍缺乏網絡建設、新聞傳播、心理輔導等知識，對國內外重大、敏感事件的研判能力不強，輿論引導意識薄弱，輿情應對經驗不足，無法及時應對處置輿情事件的不斷發酵[2]。
三、構建高校輿情應對工作多維立體體系的對策建議
面對輿情應對工作存在的問題和面臨的挑戰，高校應積極創新研究方法，強化實踐實證，通過全過程建立輿論引導機制、全鏈條構建輿情應對體系、全方位保障輿情應對隊伍，構建起網絡思政視域下高校輿情應對工作多維立體體系，從而更加科學、及時、有效應對輿情，提升思想政治教育效能。
圖1 高校輿情應對工作多維立體體系
（一）全過程建立輿論引導機制。
第一，打造主流輿論矩陣。一是積極開通官方微信微博、強國號、抖音號等媒體平臺，將思想政治教育深入貫徹到青年學生學習、生活、工作等各個領域；二是廣泛與各類媒體建立良好互動關系，搭建媒體合作平臺，實現以網絡為載體的多方聯動，形成聚合效應；三是高校宣傳工作者發揮微博微信、抖音、B站等作用，構建“全方位、多層次、多聲部”的主流輿論矩陣。
第二，創作網絡文化精品。一是充分依托校史展覽館、黨史學習教育時代報告劇等，打造特色品牌；二是構建校園網絡辦事大廳等手段打造“互聯網+校園服務”模式，滿足學生學業規劃、職業發展、心理輔導等各方面的需求；三是結合大學生不同需求，開展網絡志愿服務、文創達人評選、網絡文明大會等文化活動，打造有利于全體大學生成長成才的高校網絡活動品牌項目。
第三，強化輿論引導。一是輿論引導工作需要充分運用網絡建設、新聞傳播學等方面的知識，把握學生發展規律；二是利用官方媒體平臺或者自媒體平臺與學生建立良好的信息互動，使其言論和意見對學生的說服力更強；三是善于利用學生資源，指導優秀學生干部或學生黨員參與到媒體運營和輿論引導工作，培養其作為學生輿論領袖，發揮朋輩影響力[3]。
（二）全鏈條構建輿情應對體系。
第一，創新網絡輿情預防措施。把高校網絡輿情疏導工作納入到傳統的思想政治教育中，幫助學生樹立正確的網絡素養意識，加強大學生網絡文明和網絡道德教育，提高他們的政治敏銳力與洞察力[4]。
第二，強化網絡輿情監測預警機制。利用輿情監測服務系統意見收集平臺和網絡評論員隊伍，加強對網絡輿情等有關信息的收集、分析、判斷和監測，實時滿足大學生的“信息食譜”。
第三，科學研判網絡輿情信息。對輿情報告反映的情況及時查核真偽，迅速啟動應急處置預案，召開網絡輿情研判會議，研究制定應對措施，并注重周密謀劃，妥善處置。
第四，及時有效應對處置。對于一般輿情要及時轉涉輿情單位分辦、納入學校輿情動態報送、匯總同類問題一并回應等方式處置，對于較大輿情要及時轉至相關涉輿情單位處置，并及時向上級報告，對于重大輿情要采取最快捷方式，即時通報涉輿情單位，并及時向上級報告。
第五，做好輿情事后做好恢復事宜。要繼續收集跟蹤輿情，保持與首發信息人的溝通，妥善做好善后工作；四是針對輿情危機中暴露出來的問題及整個輿情事件的處置情況、經驗與教訓進行總結。
（三）全方位保障輿情應對隊伍。
第一，加強隊伍建設。一是成立網絡輿情應急處置領導小組，統籌、協調、監督網絡輿情處理過程中涉及的各類問題；二是各學院應高度重視網絡輿情的重要性，應切實做好師生的思想政治工作，及時發現問題，解決問題；三是要充分發揮網絡評論員隊伍重要作用，為網絡輿情信息的收集、研判，以及更為重要的網上正面引導提供堅實的群眾基礎。
第二，注重學習培訓。一是通過網絡平臺達到行為干預，控制高校網絡輿論方向；二是定期邀請輿情專家，以線上線下多種形式開展專業輔導和交流，不斷提高政治敏銳性和政策把握能力，增強輿情應對基本功；三是堅持在實踐中總結學習，把輿情引導工作擴展到學校工作的方方面面，為高校輿情引導提供堅實的基礎。
第三，完善考核保障機制。一是建立網格化管理模式，結合工作人員自身本職工作，按月完成一定數量的網絡評論任務，不斷提升工作責任意識；二是高校在校黨委的統一領導下，進行集中選拔、培訓上崗，并對輿情應對隊伍工作完成情況進行系統考核；三是建立輿情應對隊伍建設資金支持和人員保障制度，鼓勵優秀的師生積極參與到輿論工作中去。
四、結語
綜上所述，在信息技術快速發展的背景之下，大學生的日常生活也在不斷地豐富，信息獲取的渠道更加多樣化，獲得信息交互性強，這些特征也為高校的輿情應對工作帶來了一系列的挑戰。因此，高校要積極創新和探索輿情管理的方式以及渠道，不斷優化“三全”舉措，逐步完善高校輿情應對工作多維立體體系，充分發揮高校在輿情應對在網絡思想政治教育中的引導作用，全力培育新時代合格建設者和接班人。
【參考文獻】
[1]俸燕珍. 習近平新聞輿論觀視域下高校新聞輿論引導能力建設研究[D].桂林電子科技大學,
2021.DOI:10.27049/d.cnki.ggldc.2021.000672.
[2]陳躍培.全媒體時代高校輿情治理策略探微[J].佳木斯大學社會科學學報,2021,39(05):74-78.
[3]孔璞.新媒體環境下高校輿情管理和輿論引導探索[J].張家口職業技術學院學報,
2020,33(02):37-39.DOI:10.16220/j.cnki.cn13-1248/g4.2020.02.012.
[4]黃萍,強勁,劉倩.自媒體時代高校網絡輿情管理與疏導對策研究[J].今傳媒,2020,28(12):14-16.
作者：廣州大學黨委宣傳部 李振
(編輯： 廣州網 龍煜)
